豐巢柜收費,有理有據嗎?郵管部門:未經用戶同意放快遞柜屬違法
據江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道:5月5日,豐巢收購中郵速遞易。根據江蘇省郵政局統計,兩者合并將占據省內65%的市場份額。之前遞柜推出了收費服務,普通用戶可免費保管12小時,超時后每小時收取0.5元的用,3元封頂。兩個消息一出,就引發了不少爭議。
最近,豐巢快遞柜開始對用戶端收費,超過12小時未取件,每12小時收費0.5元。這五毛錢雖然不多,但是還是引發了巨大的爭議。杭州一小區直接停用了豐巢,要求小區居民和快遞員協商采取其他派送方式。
不少市民認為,12小時的保管時間太短了。還有市民簡單舉了個例子,早上8點出門上班,9點的時候送來快遞,放在小區柜子里,自己加班晚歸,忙到晚上九、十點鐘才回來,那肯定就超過12小時了。
在快遞員沒有和用戶協商的情況下,快遞被放入快遞柜從而造成費用,成為不少人的擔憂。在記者的采訪中,市民大都表示,快遞員根本不會提前電話聯系,都是自己知道了快遞柜發來的消息,才知道包裹已經被投遞了。
按照相關規定,疫情期間,確實應該優先選擇無接觸派送,也就是快遞柜或驛站的形式,但平時仍應該配送到家。目前法律規定,快遞服務必須投遞到家,其他方式要經過用戶許可。江蘇省郵政管理局統計,目前省內共有快遞柜4萬多組,約320萬個投遞口。省內快遞采取快遞柜投遞方式的,占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示,快遞柜收費是市場行為由市場調節,但前提必須是合法。
江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新:首先要有定性,如果是快遞員沒有征得用戶同意,就投到了智能箱,這是一個違法行為!出現了這種情況用戶如何維權呢?一個是投訴,向快遞企業投訴,快遞員沒有經過同意就投到智能箱了,服務不規范;如果企業不改正,就撥打025-12305郵政管理部門行業申訴熱線,由主管部門責令企業改正。另外還有一個比較簡單的方法,現在快遞大都是網購的包裹,消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件。
郵政管理部門表示,用戶遇到沒有通知投遞入柜導致收費的,應該積極維權,不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權,使企業違法成本提升,那企業就不會去違法了。
快遞柜收費,確實是個市場行為。用戶能做的就是挑選服務類型,如果感覺收費不合理,一定要提出來,自己的利益受損就要投訴。只有這樣,企業才能根據市場反饋 來改變自己的決策。
江蘇臺記者/元國璋 謝健
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